您为什么还在犹豫开通【退款不退货】服务?怕遇到恶意买家?怕被买家薅羊毛?
不用担心!【退款不退货】功能全新升级,新增商家审核功能!让您对【退款不退货】的售后单的情况尽在掌握中!减少异常订单的损失风险。提升订单成交、提升售后效率的同时,平台也不忘努力保障商家的权益,让大家更加放心地使用此项功能。
⭐️【退款不退货3.0 】核心变更点
新增商家审核功能:
支持商家审核退款不退货的售后单,商家可以查看退款详情和订单详情,商家可直接审核,也可以与买家协商退款事宜,达成一致后审核,若未达成一致,也可申请平台介入。
✅【退款不退货】常见问题解答
1、退款不退货3.0 功能上线时间是?
9月3日逐步对商家开放,8月31 日—1.0版本即将下线。已经开通【退款不退货2.0】的商家可以直接切换到【退款不退货3.0】。
👉【开通路径如下】:
【快手小店】-【常用应用】-【交易服务】-【退款不退货】
上方会显示升级至V3.0支持按商品配置,点击一键开启就可以了。
2、商家审核步骤
👉【步骤如下】
①电脑端➡️【打开快手小店后台】→【售后工作台】→【全部订单】→【待卖家处理】→【退款详情】
手机端➡️【打开快手APP】→【快手小店】→【我的订单】→【等待退款】→【退款详情】
②阅读相关退款详情→点击“查看订单详情“→点击“买家ID”与买家沟通→审核,若与买家无法达成一致,可以申请平台介入。
3、什么是“退款不退货”?
“退款不退货”是商家为优质消费者提供的特殊购物保障,消费者买到不满意的商品可以申请退款无需退货(注:仅适用于部分类目)。【退款不退货】标识在直播间展示,这将有助于打消消费者下单顾虑,进而提升订单转化 ,同时好的售后体验可以提升消费者的复购。
4、“退款不退货”适用范围?
👉 商品适用范围:
全部商品。
❤️ 温馨提示:您可在开通退款不退货页面,查看到您店铺中适合的商品明细。
👉 商家订单适用范围:
“退款不退货”暂时仅支持自建,不支持好物联盟(分销库)和三方平台订单(如:有赞、魔筷等)。
👉 商家适用范围:
全部商家。
5、卖家如何开通”退款不退货”功能?
【步骤如下】
①打开【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】 (暂不支持电脑端开通);
②阅读相关说明并“已阅读并同意退款不退货协议”,点击“立即开通”;
③商家设置服务预算→设置预算自动充值→ 选择服务适用商品;
④确认开通。
【注】完成上述步骤后,该保障会在下一场直播生效,建议主播在开播前完成设置。
6、开通了“退款不退货”的商家收益是什么?
平台流量扶持:开通了退款不退货的商家可以获得更多的曝光机会(主播有机会出现在:信任会场,信任卡频道等);
有机会被认证为【官方认证 优质商家】:增强消费者的信任,降低下单决策成本,提升订单转化率;
提高售后处理时效,降低售后服务成本。
7、主播如何在直播间做宣传?
主播售卖开通了退款不退货保障的商品时,可以在直播间向老铁介绍:这个商品老铁放心买,老铁们收到货后先试用/品尝一下,如果【有坏果、有破损、过敏等(具体内容可依据商品种类及商家实际赔付能力而定)】这些情况都可以来找我退,我承诺退款不退货。
【平台建议】: 商家上新品时,可以结合自身履约能力先做新品尝鲜的小规格+退款不退货承诺,”低廉的价格“ 和 ”优质的售后服务承诺” 可有效打消消费者的下单顾虑,让更多的消费者敢于尝试您的商品,给消费者顺畅的售后体验,有助于消费者后期在您的店内复购。
8、退款不退货的售后单,谁来审核?
商家自行审核,若消费者不同意审核结果,或遇到“恶意消费者”,商家或消费者可申请平台介入,平台征信体系会根据消费者的信誉值、申请金额、申请原因等大数据综合判断,帮助您甄选好老铁。
9、商家如何查询哪些消费者申请了退款不退货?
👉【查看路径如下】
电脑端:【打开快手小店后台】→【售后工作台】→【全部订单】→【待卖家处理】
手机端:【打开快手APP】→【快手小店】→【我的订单】→【等待退款】
10、申请了“退款不退货”的订单,是否会影响商家的 “购物体验星级”(即: 品质退单量、品质退款率 这两个指标)?
不影响,通过“退款不退货”退款的订单, 不会影响品质退单量、品质退款率这两个指标,所以也不会影响“购物体验星级”。