快手店铺自动回复设置

自动消息

通过「客服管理」-「消息设置」-「自动消息」进行设置

自动消息主要提供了售前催付、售中核单、售中已发货通知、售后商品寄回信息的功能,商家根据自己店铺的实际情况选择开启或者停用

(1)售前-催付

在买家拍下未付款时,对静默客户和有咨询的客户自动催付,并且把操作结果返还。

发送时间:在待付款时间大于3min时,距离到达待支付订单关闭时间前,且当时订单未付款时发送。例如:待付款时间为30分钟时,则在15分钟时发送。

发送时段:0-24点

发送人群:对有过咨询行为的订单和静默订单由发送消息。

(2)售中-核单

在买家已付款时,对静默客户和有咨询的户自动核对订单,并且把操作结果返还。

发送时间:下单支付后即刻发送

发送时段:0-24点

发送人群:对有过咨询行为的订单和静默订单发送消息

处理逻辑:当订单信息有误时,点击”修改”按键,转交人工客服修改(最近联系客服或分流给对应客服),并自动回复信息

(3)售中-发货通知

在订单发货后,向客户自动发送已发货通知,并把结果返还

发送时间:订单变为已发货状态后立刻发送

发送时段:0-24点

发送人群:对有已发货状态订单和静默订单发送消息

(4)售后-商品寄回信息

在商家同意买家退货申请后,向客户自动发送退货提醒,并且把操作结果返还。

发送时间:申请退货退款并且同意申请后自动发送

发送时段:0-24点

对有咨询行为的订单/售后单和静默订单发送消息。

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2023-3-3 16:30:54

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2023-3-3 17:10:04

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