一、客户精准营销介绍
（一）商品简介
客户精准营销是快手平台提供的私域人群运营工具，商家可以基于平台人群标签，圈定目标人群，下发发券和粉丝团权益设置等动作，同时可以查询客户下单动作和基础画像，进一步提升增粉、浏览、转化、复购。
由于不同标签对商家授权规则不一，可登陆客户运营平台查询具体可用标签，后续客户精准营销产品将逐步拓展迭代新的人群标签，可关注本白皮书获取最新更新信息！
（二）专属产品帮助
不会用找不到人教？不好用要吐槽？别担心，用企业微信/微信APP，扫下面二维码添加产品小助手，或者直接扫群二维码入群，享受专属培训内容、1V1使用帮助和反馈跟进。
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（如已经在群内，无需再重复进群） （如有问题，请加小助手微信）
二、使用步骤
商家使用标签所圈选的人群均为关注本店铺的私域人群
（一）如何找到功能入口
商家登录电脑版快手小店后台，左侧栏点击【营销中心】-【客户精准营销】即可进入【客户精准营销】页面。
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（二）如何选择人群
1、重点运营人群
（1）入口
人群管理—我的人群—重点运营人群
（2）名词解释
该人群包为快手小店为广大商家罗列的重点运营的3个人群，分为：新客、老客、潜客，如下图：
备注：重点运营人群为：新客、老客、潜客，系统只会展示人群包有数量的人群，例如：当潜客人群包数量为0 ，此时系统不会展示出该人群包，以此类推。
2、官方推荐人群
（1）入口
人群管理—我的人群—官方推荐
（2）名词解释
该人群包为快手小店为广大商家预制的人群包，不可编辑，但会不定期根据大家的需求进行优化。（目前更新至6个官方推荐人群）
3、自定义人群
（1）入口
人群管理—我的人群—新增自定义人群 或 人群管理—自定义人群
（2）名词解释
自定义人群为快手小店提供的自定义标签，商家可以根据店铺实际情况，自由组合标签，形成店铺定制的人群包
（三）人群标签如何选择和操作
1、标签选择
（1）入口
从左侧标签栏内（如下图）选中需要创建人群的特征所对应的标签，点击对应标签配置相应的属性值，点击确认，即可到达右侧栏覆盖人群内。
以下举例来自于小黄车行为：小黄车浏览次数（直播间）、小黄车点击次数（直播间）
①小黄车浏览次数（直播间）
②小黄车点击次数（直播间）
（2）自定义标签查看
标签选择完毕后，可在下图右侧中，查看到选择的标签。（可依据业务需要可选中一个标签，或多个标签。当存在多组标签时，所选人群为同时满足多个条件的消费者）
（3）保存自定义人群
填写人群名称（10个字符内）和人群描述，即可保存此次圈定的自定义人群包。
2、标签如何修改
标签选择面板内为所选中的标签，点击对应的标签，即可出现修改和删除按钮，可通过修改功能修改标签属性，删除功能去除选中。
或直接点击下方清空设置，即可清空选择面板内选中的所有标签。
（四）人群包查看
1、登录入口
快手电商后台—营销中心—客户精准营销—人群管理—我的人群
即可看到历史创建的人群包名称、描述、预计覆盖到的人群数量及更新时间
2、人群包编辑
点击编辑，即可对该人群包修改，重新选择标签人群
3、人群包如何删除
点击删除，即可删除对应的人群包（删除后不可恢复，请谨慎操作）
4、人群该怎么触达
（1）选择人群
①重点运营人群
点击人群管理—我的人群—重点运营人群—定向触达
②官方推荐
点击人群管理—我的人群—官方推荐—触达
③自定义人群包
点击人群管理—我的人群—自定义—定向触达
（2）定向触达
人群替换和删除，可点击下图中的替换或删除，即可重新替换人群包，或是删除此次人群包。
（3）触达渠道
触达渠道有两种：客服消息推送优惠券、优惠券直发到卡券包（渠道只能单选）
（五）客服消息推送优惠券
1、名词解释
通过客服消息下发给消费者，需消费者主动去领取，满足要求下单时可使用。（每人每天最多可推1次）当优惠券发送后，消费者在客服聊天页即可看到优惠券领取，点击去使用，满足要求后即可下单使用。
2、操作流程
（1）添加优惠券
点击添加权益，即可选择优惠券发送给消费者
（2）创建优惠券
使用优惠券需要先去创建优惠券：可至营销中心内进行创建(快手电商后台-左侧栏-营销中心-营销工具-特定人群直发券），为了消费者更好的体验建议优惠券的数量和面额不易过小
（3）选择优惠券
创建完优惠券，就可以点击定向触达—添加权益，选中优惠券
（4）确定发送
选择对应的优惠券，点击确定发送，确定后，优惠券即可发送圈选的消费者账户中；若要替换或是删除权益，可点击下图中的 替换 或 删除，即可重新选择权益。
注意：在发送时会进行风控校验，避免羊毛档等恶意领券，比如圈选了1000人，实际有可能只发送成功950人，可能存在部分人无法接收到券的情况
（六）优惠券发到卡券包
1、解释说明
无消息提醒，直接发送到消费者的卡券包，无需消费者领取，满足优惠券要求，下单时即可使用
2、操作流程
（1）优惠券直发到卡券包
选择优惠券直发到卡券包，添加权益，选择对应的优惠券，确定发送，确认无误点击确认，即可发送到圈中的人群内。当消费者在店铺下单，满足优惠券使用要求后，即可下单抵扣使用。
（2）消费者如何查看券
消费者登录快手App—右上角“三”—快手小店—顶部左滑，在券和福利中即可查看到领取的券，满足使用要求后，即可使用。
（七）人群和优惠券发放的规则
1、人群的最大人数限制
本期人群的最大人数限制 ：30w
2、人群单次发券数量
一个人群，单次发券允许的最大数量：10w
3、发券次数
一个人群，每天允许发券的次数 1次
4、人群数
每月所有人群包可发送频次之和上限为60次
5、自定义人群包
每个商家自定义人群包最多可以创建50个
6、数据更新
所有人群包括重点运营人群的标签数据皆为T-1的数据，比如在30日的潜客人群计算的是29日之前的数据
为了消费者的体验，避免过于打扰，规则如下：
1、一个人一天只会收到一次优惠券消息；
2、如果当天已经给该消费者发送过优惠券消息，那么近5日将不再向该消费者发送，待5日期满后方可向该消费者发送
三、粉丝权益
本期暂只开放 粉丝升级专享券，其他功能敬请期待！
（一）粉丝升级专享券
1、内容简介
对不同等级的粉丝设置升级奖励券，设置后在粉丝团权益页透出，当消费者满足等级后以私信消息的方式自动下发优惠券。
2、操作流程
（1）设置入口
①粉丝运营
②粉丝升级专享券配置
到达粉丝升级专享券配置页面，页面可以看到10个等级的粉丝，店铺可根据自身的情况添加权益。
③粉丝运营权益配置
点击对应粉丝等级，即可添加该等级的粉丝权益（优惠券统一至 营销中心 创建粉丝团关怀券）
（2）粉丝团关怀券创建方法
①功能入口
首先在营销工具找到粉丝团关怀券
②创建优惠券
一定要设定该优惠券对应的等级，建议每个等级设置阶梯式的优惠券，比如（LV1对应满100减2元，LV2对应满100减3元…….LV10对应满100减10元依次类推）粉丝权益越高，享受的等级越高
③设定粉丝券等级
例如：配置粉丝团等级券的时候，若设置单个等级可以用等于，多个等级可以用区间
④ 权益添加
即可看到，每个粉丝等级所享受的优惠
（3）权益如何替换
点击替换权益后，即可为对应等级的粉丝重新选择其他优惠券
（4）权益在哪里清空
点击清空权益，即可清空掉对应等级的粉丝优惠券（该操作不可逆，建议核查无误后，再点击）
（5）粉丝关怀券如何展示
当前粉丝团配置完成后，所有的粉丝都会在店铺页和商品详情页看到粉丝团专属优惠券
备注：在直播间展示粉丝团优惠券，当前只开放了粉丝量在2K以上的商家
四、人群和标签如何管理
（一）标签及人群基础介绍
1、基础简介
客户精准营销产品在人群能力提供上，支持标签及人群两类视角。
标签：消费者行为、特征等系列特征；
人群：通过标签特征或标签间的组合，形成的一组具有一致运营目的人群。
2、标签介绍
（1）数据来源
客户精准营销产品提供多种可用标签，其数据来源如下：
①平台层的消费者数据：包含消费者的特征，形成可用标签特征提供给商家；
②店铺内的消费者数据：包含店铺内消费者的消费、直播间、小黄车等互动行为。
（2）标签分类
客户精准营销标签分为2大类：
①基础信息：消费者自然身份的信息，例如性别、年龄等；
②店铺关系：消费者在店铺的行为数据，例如观看直播、购物等明细数据。
（3）标签明细介绍
①基础属性
| 分类 | 名称 | 说明 |
| 人口属性 | 性别、年龄段 | 消费者的性别、年龄段 |
| 设备特征 | 设备品牌、系统 | 消费者所使用的设备品牌和系统 |
| 地域分布 | 地域、城市等级 | 消费者常驻城市，及城市等级 |
②店铺关系
| 分类 | 名称 | 说明 |
| 交易时间 | 首次购买时间 | 首单支付日期 |
| 消费属性 | 最近支付时间 | 消费者最近支付时间，可支持查询近180日 |
| 总消费次数 | 累计支付订单量，可支持范围选择 | |
| 消费总金额 | 累计支付金额，可支持范围选择 | |
| 平均客单价 | 平均客户订单金额，可支持范围选择 | |
| 近一月消费频次 | 消费者在店铺近30日支付订单量 | |
| 近一月消费金额 | 消费者在店铺近30日消费金额 | |
| 近半年消费频次 | 消费者在店铺近180日支付订单量 | |
| 近半年消费金额 | 消费者在店铺近180日支付金额 | |
| 直播间行为 | 互动行为 | 消费者在直播间近30日的互动行为，如：点赞、评论等 |
| 观看直播时长 | 消费者在直播间近30日观看时长 | |
| 送礼金额 | 直播间近30日的送礼金额
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| 浏览商品次数 | 近30日浏览商品详情页次数
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| 浏览个人主页次数 | 近30日浏览商家个人主页次数
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| 小黄车行为 | 小黄车浏览次数（直播间） | 近30日直播间的小黄车浏览次数 |
| 小黄车点击次数（直播间） | 近30日直播间的小黄车点击次数 | |
| 小黄车浏览次数（短视频） | 近30日短视频中的小黄车浏览次数 | |
| 小黄车点击次数（短视频） | 近30日短视频中的小黄车点击次数
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| 小黄车总浏览次数（直播+端视频） | 近30日小黄车总浏览次数（直播+短视频）
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| 小黄车总点击次数（直播+短视频） | 近30日小黄车总点击次数（直播+短视频)
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3、人群相关介绍
人群是通过标签圈选后消费者组，商家可通过【我的人群】进行管理，实现快速进行人群的触达发起。在人群划分上分为两类：
①商家自定义人群：即通过提供的人群标签自主的交叉，并形成的可应用人群；
②官方策略人群：即通过平台算法加工的人群。
（1）人群分类
| 类型 | 说明 |
| 自定义人群 | 通过标签圈选自建的人群 |
| 官方策略人群 | 官方系统或官方策略人群 |
（2）人群明细介绍
每天T+1更新此三类人群在店铺的总数
| 重点运营人群 | 人群说明 |
| 潜客 | 近15天内本店的商品观看或直播观看大于15s以上的用户，排除新老客（意向购买用户） |
| 老客 | 近180天内本店有支付的客户，排除店铺新客 |
| 新客 | 近30天有购买过一次的客户且180天内首次支付的买家 |
| 官方推荐 | 人群说明 |
| 沉默客户 | 近30天未购买但历史180天内有购买的客户 |
| 粉丝等级人群 | 关注且有粉丝等级的人群 |
| 直播间活跃用户 | 近30天在直播间有过评论点赞播放分享打赏等互动行为的用户且没有下单支付过的用 |
| 忠实客户 | 近30天有购买且历史180天内有购买的客户，既在180天内购买大于等于2次的客户 |
| 回头客 | 近180天购买次数大于等于2次的用户 |
| 店铺历史购买用户 | 近30天在本店有购买下单支付的客户 |
五、数据看板
（一）功能入口
商家登录电脑版快手小店后台，左侧栏点击【营销中心】-【客户精准营销】即可进入【客户精准营销】点击 【数据看板】查看粉丝团营销数据、人群营销数据
（二）数据介绍
数据周期：昨日、近七日、近一个月，数据为T-1日数据
数据看板分为：人群营销数据、粉丝团营销数据。
数据结构：分为人群包/粉丝团数据、使用效果、数据明细
